GYIK
Kedves Vásárlónk!
Kérünk, mielőtt telefonálnál vagy e-mailt írnál nekünk, mindenképp olvasd el a Gy. I. K. és a Vásárlási feltételek menüpontot!
Ha kérdésedre nincs válasz a fenti két menüben, kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
1. Hogyan rendeljek az áruházban?
2. Milyen szállítási módok állnak rendelkezésre?
3. Lehet az Ecseri úti boltban személyesen vásárolni rendelésleadás nélkül is?
4. Biztosan külditek a megrendelt terméket?
5. Rendeléshez miért kell telefonszámot és e-mail címet megadnom?
6. Hibás a termék, mit kell tennem?
7. Nem tetszik a termék, mit tehetek?
8. Például: a barátnőm 165 cm magas, milyen ruhát vegyek?
9. Tudok kupont, kedvezményt érvényesíteni telefonos rendelés esetén is?
10. Ki a csomagom feladója, és mikor várjam?
11. Pontos időpontot adtam meg a kézbesítéshez, a futár mégis később jött. Miért?
12. Nagyon várom a csomagom, hogyan deríthetem ki, hogy hol jár?
13. Külföldre is tudok rendelni?
14. Honnan tudom, hogy a kért termék van-e raktáron?
16. Milyen fizetési módok vannak? Kártyával fizethetek?
17. Vadonatúj, sértetlen terméket kapok?
18. Hogyan tudom törölni a regisztrációmat?
19. Lehet-e árut cserélni vagy van-e visszavétel?
20. Milyen hamar kapom meg a visszaküldött termékek vételárát?
21. Szeretnéd törölni a rendelésedet?
1. Hogyan rendeljek az áruházban?
Vásárlás lépései:
1. Válaszd ki a terméket a webáruház kategóriarendszerén keresztül, vagy írd be a keresett termék nevét, cikkszámát a keresés mezőbe. 2. A „Kosárba” gomb megnyomása után a termék a jobb felső sarokban látható virtuális kosárba kerül. Ruhák és opciós termékek esetében a „Részletek” gomb megnyomása után az adott termék bővebb nézetét adja a rendszer, ahol kiválasztható a kívánt méret vagy opció (pl.:szín), ezután kattints a „Kosárba” gombra. 3. A rendelés összeállítása után kattints a jobb oldali kosár alján látható, „Tovább a pénztárhoz” feliratú gombra. 4. Kérünk, válassz:
- ha már regisztráltál, add meg az e-mail címed és a jelszavad a belépéshez!
- ha új vásárló vagy, hozz létre fiókot vagy vásárolj regisztráció nélkül!
5. Az adatok megadása vagy kiválasztása után, válaszd ki a számodra legmegfelelőbb szállítási módot! 6. Ezután jelöld be a megfelelő Fizetési módot, majd a tovább gombra kattintva, miután elolvastad és bepipáltad, hogy elfogadod a vásárlási feltételeinket, kattints a „Megrendelem” gombra.
2. Milyen szállítási módok állnak rendelkezésre?
A szállítási információkért kattints ide!
3. Lehet az Ecseri úti boltban személyesen vásárolni rendelésleadás nélkül is?
Igen! Mivel boltunk és raktárunk egy helyen található, így bármelyik raktáron lévő termékünket azonnal megvásárolhatod. Emellett a boltunkban megtalálható a legjobban fogyó 500 db termékünk is, amikből kedvedre válogathatsz! Bankkártyát is elfogadunk, és a parkolás is könnyű!
A weboldalon található akciós árak kizárólag interneten leadott rendelés esetén érvényesek! Amennyiben láttál egy akciós terméket, és a boltban szeretnéd átvenni, abban az esetben add le a rendelésed online. A boltban csak teljes áras termékeket vagy eseti akciókat találsz!
Cím: 1097, Budapest, Ecseri út 14-16. (térkép)
Telefonos Ügyfélszolgálati Nyitvatartás: H-P: 8:00-16:00
Tel: 06-20-808-9009 (sms fogadásra nem alkalmas)
4. Biztosan külditek a megrendelt terméket?
Igen!
Saját, óriási raktárkészlettel rendelkezünk. Minden olyan esetben, amikor pontos adatokat kapunk, és a termék is raktáron található, azonnal küldjük futárszolgálatok segítségével. Egyéb esetben az általad megadott telefonszámon egyeztetünk Veled a továbbiakról.
5. Rendeléshez miért kell telefonszámot és e-mail címet megadnom?
Előfordulhat, hogy a termékekkel vagy a szállítással kapcsolatban egyeztetnünk kell veled, aminek leggyorsabb formája a telefon, és kiszállításkor a futár is telefonon keres téged. A rendelésed visszaigazolását és a részleteket e-mailben küldjük el.
6. Hibás a termék, mit kell tennem?
Innen letölthető a Visszaküldési adatlap, amit kitöltés után a termékkel és a számlával együtt kell visszaküldeni a lapon szereplő címünkre. A visszaküldött csomagokat mielőbb feldolgozzuk – ez általában nem több, mint a visszaérkezéstől számított 1 hét.
7. Nem tetszik a termék, mit tehetek?
Ha a termék bontatlan és sérülésmentes csomagolásban van, a kitöltött Visszaküldési adatlappal és a számlával együtt kérjük visszaküldeni. A Visszaküldési adatlap minden fontos információt (garanciális, és visszaküldési feltételek) tartalmaz, így neked nem kell telefonálni vagy levelet írni.
8. Például: a barátnőm 165 cm magas, milyen ruhát vegyek?
Internetes áruházunkban és a katalógusban is megtalálható a fehérneműinkhez, ruháinkhoz készített mérettáblázat, ami segít kiválasztani a megfelelő méretet. Sajnos a magasság nem tükrözi az egyéb testi adottságokat, igényeket, így ennyi információból nem lehet megmondani a pontos méretet.
9. Tudok kupont, kedvezményt érvényesíteni telefonos rendelés esetén is?
Nem. A kuponkódok kizárólag az online (bármilyen eszközön) leadott rendeléseknél válthatóak be, a kuponkód mezőbe beírva, sajnos telefonon leadott rendelésnél nem tudjuk biztosítani a kuponkódok beváltását. A weboldalon található kedvezményes árak, akciók kizárólag internetes rendelésekre vonatkoznak, sajnos telefonos rendelés esetén nem tudjuk biztosítani az akciós árakat.
10. Ki a csomagom feladója és mikor várjam?
A diszkréció fontos, ezért a küldemények feladója „Webshop Logisztika Kft.”. Tartalmi és egyéb utalás nincs a küldeményen. A csomagjaink így néznek ki. A rendelt terméknél kiírjuk, hogy megrendelés esetén a csomag melyik napon lesz kézbesítve, ezt tapasztalataink szerint 99,5%-ban teljesítik szállítóink. A munkanapokon 17.00-ig leadott rendelések aznap elhagyják a raktárat, és következő munkanap kerülnek kiszállításra. Vis major helyzet (elromlott futárkocsi, városi torlódás, baleset, stb.) esetén plusz egy munkanappal kell számolni.
Megjegyzés:
Abban az esetben tudunk 1 napos szállítási határidőt garantálni, ha a rendelésed munkanapokon 17 óráig leadod és a következő nap munkanapra esik, a megrendelt termékek mindegyike raktáron van, valamint a GLS vagy az Express One futárszolgálatok valamelyikét választod.
11. Pontos időpontot adtam meg a kézbesítéshez, a futár mégis később jött. Miért?
Percre pontos időpont sajnos nem tartható, mivel egy szállítónál több csomag van, több helyre szállít, s elég egy kis torlódás vagy várakozás egy korábbi vásárlónál, és az időpontok máris eltolódnakó. Ha a futárcég nem talál téged a megadott címen, értesítőt hagy, s másnap újra megpróbálja kézbesíteni – illetve az értesítőn lévő telefonszámon érdeklődni is lehet. A lehetséges szállítási időpontok futárcégenként eltérnek.
12. Nagyon várom a csomagom, hogyan deríthetem ki, hogy hol jár?
A feladás napján e-mailben/SMS-ben tájékoztatunk a rendelésed állapotáról. Az e-mailben megtalálható a csomagszámod, így a legtöbb szállítónál online követheted a csomagodat.
13. Külföldre is tudok rendelni?
Igen. A megrendeléseket az alábbi felsorolásban található országokba tudjuk kiszállítani, de csak bankkártyás fizetés esetén! A külföldi szállítási díjakról itt tájékozódhatsz.
14. Honnan tudom, hogy a kért termék van-e raktáron?
Minden egyes terméknél jelöljük, hogy az raktáron van-e, vagy épp beszerzés alatt áll-e. Ha raktáron van, akkor egy zöld pipa látható a terméknél, beszerzés alatt álló terméknél, pedig piros felkiáltójel. A termékoldalon informálunk a termék várható kiszállítási dátumáról is.
Munkanapokon, Hétfőtől-Péntekig: 9.30-18:00 között.
16. Milyen fizetési módok vannak? Kártyával fizethetek?
Az aktuális fizetési módokhoz kattints ide!
17. Vadonatúj, sértetlen terméket kapok?
Igen, természetesen. Kizárólag bontatlan, higiénikus termékeket csomagolunk és küldünk.
18. Hogy tudom törölni, módosítani a regisztrációmat?
Ha szeretnéd törölni, vagy módosítani a regisztrációdat, vagy bármilyen személyes adatodat, abban az esetben ezt megteheted az oldalon belépve saját felhasználói fiókodba.
A „Fiókom” menüpont alatt, lehetőséged van cím és egyéb személyes adat módosítására, személyes adatok törlésére, rendeléseid megtekintésére és hírlevélre való fel- és leiratkozásra.
19. Lehet-e árut cserélni vagy van-e visszavétel?
Igen, van rá lehetőség. Kérjük, mielőtt visszaküldöd a terméket, győződj meg arról, hogy tényleg hibás-e a termék (pl.: elem megfelelően van-e behelyezve a készülékbe?). A gyorsabb ügyintézés miatt, kérjük, nyomtasd ki és töltsd ki az ezen a linken található nyomtatványt.
Az alábbi címre küld vissza a terméket a kitöltött nyomtatvánnyal és a számlával együtt, illetve itt személyesen is becserélheted:
1097 Budapest, Ecseri út 14-16.
A csere és a visszavétel feltételeiről bővebben itt olvashatsz. Utánvétes csomagot NEM veszünk át, kérünk, ezt vedd figyelembe!
20. Milyen hamar kapom meg a visszaküldött termékek vételárát?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 8/B. § (2) pontja értelmében a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Az Shop.goldengate.hu-nál ez gyakorlatban kevesebb, mint 1 hetet vesz igénybe.
Ügyfélszolgálat elérhetősége:
- Cím: 1097 Budapest, Ecseri út 14-16.
- Nyitvatartása: Munkanapokon, hétfőtől péntekig: 8:00-16.00 között
- E-mail: shop@goldengate.hu
- Telefon: +36-20-808-9009
21. Szeretnéd törölni a rendelésedet?
Rendelésed törlését legegyszerűbben a 'Tájékoztatás megrendelés állapotáról' tárgyú következő emailünkben az 'Igen, törlöm a rendelésemet!' linkre kattintva teheted meg.